一、基本案情

近期，上海保护中心指导上海市知识产权民事纠纷专业调解委员会（以下简称“专调委”）调解成功一起侵害外观设计专利权纠纷案，以真诚理解化解纠纷，妥善解决电商类知识产权侵权案件。

本案中，湖南某科技公司（下称原告）系某名称为“艾灸推拿仪”的外观设计专利权利人，原告发现河南某公司（下称被告）在拼多多平台以其主体登记的店铺中，销售了大量与原告外观设计专利设计相同的侵权产品，经公证显示相关店铺销售数量达数万件，销售金额达数百万元。原告向上海知识产权法院提起侵害外观设计专利权之诉，并主张被告赔偿人民币10万元（含合理维权支出）等。

二、经验做法

上海保护中心专调委的调解员在审阅诉讼材料及向原、被告了解情况后，经过初步比对，认为被诉侵权产品基本构成侵犯原告的外观设计专利权。

一是深入了解情况，让服务更具“温度”。调解员先行与原告代理人沟通了调解意向及方案，后在与被告法定代表人联系过程中，了解到被告虽有公司之形，但实际系一位在家打零工带娃的宝妈在打理，并无公司之实。因家里条件困难，宝妈为了补贴家用，经朋友介绍故而在拼多多开了“一键代发”的店铺，才引发了本案诉讼。初步联系之时，被告对于侵权行为及后果不置可否，后经调解员耐心解释，被告认识到自身的错误，亦愿意承担赔偿责任，并着手将相应店铺作关闭处理，但调解金额与原告方案相去甚远。

二是耐心发现问题，让服务更具“细节”。经过进一步核实，并在要求被告提供店铺实际销售数据后，调解员初步判断数万件销售量为刷单所致，且在去除退货等情形后，真正的销售量寥寥数件。调解员据此与原告代理人沟通，并提供数据，降低了调解金额，但仍与被告能够接受的金额存在一定差距。

三是以“情”化纷，让服务更具“深度”。为了促成调解，调解员转而从被告实际生活情况入手，被告基于调解员的真诚及信任，亦提供了其每月打零工的收入情况及截图，以此证明家庭条件困难，希望能够触动原告理解。最后经过数轮调解，原告基于侵权情节轻微，且考虑到被告实际处境困难，特事特办，以贴近原告维权支出的金额达成调解，化解了纠纷，被告亦吸取教训，取得了普法教育的效果。