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【点评内容】

本案通过一起潮州市本土常见的卫浴类外观设计专利侵权纠纷案件，以小见大地展现了潮州快维中心调解员从接案到调解结案的全流程，同时在案件过程中充分地展现了调解员如何在过程中充分运用“茶文化六步调解法”对当事人双方进行调解，最终促成双方自愿达成调解协议。

“茶文化六步调解法”，是潮州市打造的潮州特色调解品牌，以泡茶喝茶为切入点，以释法明理为着力点，以化解矛盾为关键点，以公平正义为根本点，其工作方法被中央和广东省有关部门推广。第一步“识茶”，甄别矛盾。准确把握住纠纷双方的矛盾关键点。第二步“醒茶”，追根溯源。找到深藏其后的引发矛盾纠纷根源，做到“话说到心坎上，事办到点子上”。第三步“泡茶”，公平公正。在调解过程中就事论事，不偏不倚。第四步“斟茶”，把握分寸。向当事人阐明利害，分析利弊。第五步“敬茶”，以礼相待。把握时机，说服当事人双方各让一步，令调解取得事半功倍的效果。第六步“悟茶”，疏解心结。最终引导当事人双方达成了调解协议，案结事了，营造良好营商环境。

该案例很好体现了如何运用“茶＋调解”模式，使调解成功率大大提高，实现公平正义。在调解过程中，以“茶文化”净化心灵，以“和为贵”化解纠纷。将和谐司法理念贯穿于做好人民调解“后半篇文章”工作全过程。